- Manipulación Exclusiva del Personal Autorizado
- Solo el personal técnico de Dhinoteek, debidamente capacitado y autorizado, está permitido para operar, mover o realizar trabajos en los vehículos dentro del taller.
- Los conductores y propietarios de vehículos no deben intervenir, ingresar ni manipular sus vehículos mientras se realizan los trabajos.
- Acceso Restringido a Zonas de Trabajo
- Los conductores deben permanecer en áreas designadas, como la sala de espera, durante todo el tiempo que dure el mantenimiento o reparación.
- Está prohibido el ingreso de clientes a las zonas de operación o áreas restringidas del taller por razones de seguridad.
- Prohibición de Permanencia en el Vehículo
- Durante cualquier tipo de servicio (mantenimiento preventivo, reparación, diagnóstico, etc.), está estrictamente prohibido que los conductores permanezcan dentro de sus vehículos.
- Esta medida es para evitar accidentes, exposiciones innecesarias a químicos, herramientas, o riesgos mecánicos.
- Inspección y Entrega del Vehículo
- Antes de iniciar cualquier trabajo, se realizará una inspección conjunta con el cliente para documentar el estado del vehículo (fotos, videos o formatos de inspección).
- Al finalizar, el técnico asignado entregará el vehículo al cliente explicando los servicios realizados y respondiendo cualquier consulta en el área de entrega segura.
- Protocolo en la Sala de Espera
- La sala de espera estará equipada con comodidad y seguridad, y es el único lugar autorizado para los conductores mientras esperan.
- En caso de que el cliente requiera salir del taller, debe notificarlo al personal administrativo.
- Comunicación Transparente con el Cliente
- Los clientes serán informados del progreso del trabajo por medio del personal de atención al cliente o directamente por el técnico asignado, sin necesidad de que ingresen a las áreas de trabajo.
- Seguridad del Vehículo y sus Pertenencias
- Los propietarios deben retirar objetos personales de sus vehículos antes de ingresar al taller.
- Dhinoteek no se hace responsable de pertenencias olvidadas o no declaradas.
- Protocolo de Emergencia
- En caso de cualquier incidente durante el mantenimiento, el cliente será notificado de inmediato y deberá permanecer en la sala de espera hasta recibir indicaciones del personal.
- Firma de Términos de Responsabilidad
- Al ingresar el vehículo al taller, el cliente debe firmar un documento donde acepta las políticas de seguridad y las condiciones de manejo del vehículo únicamente por el personal autorizado.
- Manejo de Consultas y Reclamos
- Los clientes pueden dirigirse a recepción o al personal administrativo para cualquier duda sobre el proceso, pero no pueden interactuar directamente con el personal técnico mientras trabajan en el vehículo.
Actualizado: 03 octubre 2024
